メール対応とは、お客様からの商品やサービスに対する問い合わせに対して、メールで回答する仕事です。メール対応の内容は求人によって異なりますが、一般的には商品・サービスの品質や利用方法、商品の在庫や発送状況、あるいは価格に関する問い合わせが主になります。

メール対応の仕事は限られた時間のなかで、一つひとつのメールに対してスピーディーに対応することが求められます。またお客様の意図を正しく読み取り、必要な情報を端的かつ漏れなく相手に伝える正確さも重要です。

メール対応の仕事はインターネット環境とメールを送受信する端末さえあれば取り組めるため、フルリモートにも適しています。1人で黙々と作業したい人には、理想的な環境といえるでしょう。

次にフルリモートのメール対応業務に向いている人の特徴を解説します。以下の4タイプに当てはまる人は、フルリモートの環境で快適に取り組めるでしょう。

• 文章を書いたり読んだりするのが好き
• 事務職の経験がある
• 営業職や接客業の経験が
• コツコツした作業が好き

それぞれ詳しく解説します。

文章を書いたり読んだりするのが好き

メール対応の仕事は、文章を読んだり書いたりするのが好きで、日常的にそうした行為に親しんでいる人に向いています。メール対応の仕事は、毎日多くのメールを読み、その内容を踏まえた文章を生成する仕事です。大量の業務をこなすには、一読してメールの内容を理解し、お客様が必要とする情報を短い文章で的確に伝えるスキルが求められます。メール対応の仕事には読解力と文章力が必須なのです。

特にフルリモートの場合、同僚と気軽に雑談して気分転換する機会もなく、黙々と大量の活字に向き合わなくてはなりません。それらを苦に感じない人が、メール対応の仕事に適しているでしょう。

事務職の経験がある

事務職の実務経験があることも、メール対応の仕事では強みになります。多くの場合、事務職にはメール対応業務も含まれます。経験者はビジネスマナーやメールのフォーマットをよく理解し、メールの管理にも慣れている人が多いでしょう。日常的にメール対応をしていた人であれば、十分に活躍できるでしょう。また事務仕事では、各方面から依頼されて資料作成などを担うため、問題の解決能力に長けていることもポイントです。

営業職や接客業の経験がある

これまで営業や接客の経験がある人は、メール対応の仕事でも培ったノウハウを活かせるでしょう。メール対応はただ文章を作成する仕事ではありません。求められているのは画面の向こう側にいるお客様とのコミュニケーションです。お客様のニーズや疑問、ときには不満を丁寧に汲み取って、お客様と信頼関係を築く必要があります。営業や接客で日々お客様と関係性を築く努力をしてきた人であれば、コミュニケーションの手段がメールに限られていたとしても、お客様の望む対応が可能でしょう。

人から信頼を得るコミュニケーション力は、一朝一夕で身に付くものではありません。しかし、フルリモートでは上司や先輩から丁寧に指導を受けることも難しいでしょう。そのため、すでに営業や接客で必要なスキルを備えていることが強みとなるのです。

コツコツした作業が好き

1人でコツコツと作業するのが好きな人も、フルリモートのメール対応に向いています。メール対応は、ときに変化に乏しく単調に感じられる仕事です。そのため集中力が途切れてしまったり、つい怠けてしまったりする人もいるでしょう。しかし、他人に管理されずともコツコツと自分の仕事を進めることに喜びを感じる人であれば、メール対応の仕事でもミスや漏れ、あるいは生産性の低下などもなく、業務に取り組めます。

反対にフルリモートのメール対応に向いていないタイプの人もいます。以下の2つの特徴を持った人は、フルリモートでのメール対応の仕事にストレスを感じる場面が多いかもしれません。

• 直接お客様と対面で話したい人
• せっかちな性格の人

それぞれ詳しく解説します。

直接お客様と対面で話したい人

お客様と対面で話すことが好きな人にとって、やりがいを感じにくいかもしれません。同じお客様対応といっても、メール対応は文字だけのやり取りです。相手の表情も声の調子もわかりませんし、事務的な文面を交わすだけでは物足りなく感じられるでしょう。

またフルリモートでは同僚や上司と顔を合わせる機会もないので、孤独感や孤立感が深まる傾向にあります。人と接するのが好きな人は、こうした環境でストレスを感じやすいので注意が必要です。

せっかちな性格の人

すぐに相手の反応がほしい、早く問題を解決したいという、せっかちな性格の人もメール対応の仕事には不向きです。対面でのやり取りと違い、メールは相手に送ってから返信がくるまで、どうしてもタイムラグが発生します。目の前の相手と話ができれば数秒で解決することでも、場合によっては半日以上かかることも普通なので、せっかちな人には煩わしく感じられるでしょう。

またメールでのやり取りはお客様だけに限りません。フルリモートであれば、上司や先輩にわからないことを尋ねたり相談したりといった場合も、基本的なやり取りはチャットやメールです。1つの質問の回答を得るまでに数分〜数時間かかることもあるため、フルリモートでは忍耐強さが求められます。

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特別なスキルや資格がなくても応募でき、フルリモートでの作業も可能なメール対応の仕事は、現在とても人気があります。お客様への対応さえしっかりしていれば比較的マイペースに働けるため、家事や育児との両立もしやすいでしょう。

しかし、フルリモートのメール対応の仕事には、人によって向き・不向きがあります。メールという非対面の手段に限られたコミュニケーションで、どれだけ丁寧かつスピーディーにお客様の要望に応えられるかがポイントになるでしょう。またフルリモートという働き方では自分で業務の生産性を管理し、日々の目標に対してコツコツ努力する姿勢も大切です。

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